Internet cómo canal de comercialización y de relación con los clientes

Descripción

Objetivo:

Conocer los diferentes modelos de venta y de negocio vinculados a Internet.
Conocer los principales navegadores y buscadores de Internet y sus funcionalidades.
Destacar las ventajas de una adecuada gestión de la relación con el cliente mediante software CRM.
Entender la diferencia entre Internet, Intranet y Extranet y los objetivos que persiguen.
Familiarizarse con varios tipos de comunicaciones a través de internet, tales como correo electrónico, mensajería instantánea y navegación guiada.
Recomendar medidas de seguridad tanto a nivel corporativo cómo a nivel de usuario.
Tener una visión amplia de los problemas de seguridad vinculados a las redes informáticas e Internet. Conocer las herramientas de seguridad en internet y medios de pago existentes.

Índice:

ÍNDICE DE CONTENIDOS
1.INTRODUCCIÓN
1.1.Internet
1.2.Internet en la empresa
2.USO DE LOS PRINCIPALES NAVEGADORES. OPTIMIZACIÓN DE LOS MÉTODOS DE BÚSQUEDA
2.1.Conectarnos a Internet
2.2.La World Wide Web
2.3.El navegador web
2.4.Google. El buscador
2.5.Buscar información en un portal
3.LAS COMUNICACIONES A TRAVÉS DE INTERNET: CORREO ELECTRÓNICO, MENSAJERÍA INSTANTÁNEA, NAVEGACIÓN GUIADA
3.1.Correo electrónico
3.2.Mensajería instantánea
3.3.Navegación guiada
4.MODELOS DE COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET
4.1.Modelos de venta
4.2.Modelos de negocio
5.EL CONCEPTO DE INTRANET Y EXTRANET
5.1.Intranet
5.2.Extranet
6.LA RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE INTERNET, INTRODUCCIÓN A LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)
6.1.Software CRM. Productos comerciales y con licencia GPL
7.INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD EN INTERNET. MEDIOS DE PAGO EN INTERNET
7.1.La seguridad
7.2.Causas de los problemas de seguridad
7.3.Arquitectura de la seguridad
7.4.Entidades y medios de pago
7.5.Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet
7.6.Malware