Comunicación oral y escrita en la empresa

Descripción

Objetivo:

ADQUIRIR LOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES NECESARIAS PARA LLEVAR A CABO UNA ADECUADA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS ORGANIZACIONES ACTUALES COMO MEDIO PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES. – CONOCER LOS INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN MÁS UTILIZADOS, ASÍ COMO APRENDER A DISEÑAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA, CONTROLAR LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN INFORMAL, ETC. – CONOCER QUÉ MEDIOS Y HERRAMIENTAS PUEDEN APLICARSE EN LAS EMPRESAS PARA TRATAR LOS CONOCIMIENTOS QUE SE ENCUENTRAN EN ELLA.

Índice:

Unidad Didáctica 1. La comunicación oral1.1 El lenguaje oral.1.1.1 Concepto y características.1.1.2 Características de los mensajes orales.1.1.3 Elementos de la comunicación oral.1.1.4 Funciones de la comunicación oral.1.1.5 Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.1.1.6 Planificación de la comunicación oral.1.1.7 Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.1.2 La comunicación no verbal.1.2.1 Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.1.2.2 Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.1.2.3 Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.1.3 La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.1.3.1 Pautas de comportamiento e imagen corporativa.1.3.2 Normas para conversar.1.3.3 Reglas para escuchar.1.3.4 Criterios de calidad: empatía, amabilidad.1.3.5 Tratamiento de las objeciones.1.3.6 Las quejas y reclamaciones.1.4 La comunicación telefónica.1.4.1 El teléfono en la actividad empresarial.1.4.2 Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.1.4.3 Reglas para efectuar una llamada de teléfono.1.4.4 Pasos para contestar una llamada de teléfono.1.4.5 Protocolos de tratamiento.1.4.6 Barreras y dificultades en la transmisión de información.1.4.7 Tipos de llamadas telefónicas.1.4.8 Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.1.4.9 Búsqueda de información telefónica.1.5 Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.Unidad Didáctica 2. La comunicación escrita2.1 La escritura como medio de comunicación.2.1.1 El mensaje escrito: concepto.2.1.2 Características del mensaje escrito.2.1.3 Tipos de comunicaciones escritas.2.1.4 Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.2.1.5 Planificación de los textos.2.1.6 La corrección sintáctica y gramatical.2.1.7 Los signos de puntuación.2.1.8 Las abreviaturas y siglas.2.2 Equipos y sistemas de comunicación escrita.2.2.1 Los sistemas de comunicación: concepto.2.2.2 El ordenador.2.2.3 Otras herramientas de comunicación: fax.2.3 Comunicaciones escritas internas de carácter breve.2.3.1 Concepto.2.3.2 Tipos de comunicaciones internas.2.3.3 Los avisos: concepto y forma de elaboración.2.3.4 Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.2.3.5 Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.Unidad Didáctica 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial3.1 El correo electrónico:3.1.1 Elementos que lo componen.3.1.2 Envío de correos.3.1.3 Recepción de correos.3.1.4 Archivo de correos.3.2 La agenda electrónica:3.2.1 Contactos.3.2.2 Tareas.3.2.3 Notas.3.2.4 Calendario.3.3 Procesador de texto:3.3.1 Estructura de un procesador de texto.3.3.2 Funciones de un procesador de texto.3.3.3 Gestión de documentos.3.3.4 Modelos de documentos: fax, memorándum, etc.3.3.5 Aplicación de formato a documentos.3.3.6 Edición de documentos.3.3.7 Impresión de documentos.