Atención al cliente en el transporte de viajeros

Número de horas: 15

Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.

13,95€ (Sin IVA)

SKU: ONV2CT0572 Categorías: Comercio y marketing, E-learning

Descripción

1. Tipos de clientes.

2. Servicio al cliente.

3. Fases de un correcto servicio al cliente.

4. El conductor en el marco del servicio.

5. El conflicto y su resolución.

6. Recogida de reclamaciones.

7. Cursar reclamaciones.