Técnicas de comunicación y atención al cliente en las entidades financieras

Número de horas: 20

Describir las fases que componen la resolución de sugerencias, consultas.
Definir las técnicas más utilizadas de comunicación aplicables en situaciones de mediación de reclamaciones en función del canal –oral, escrito o medios electrónicos.

18,60€ (Sin IVA)

SKU: ONV2CT1448 Categorías: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN, E-learning

Descripción

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1. Tratamiento diferencial de sugerencias y consultas.

2. Procesos de comunicación.

3. Tratamiento al cliente.

4. Habilidades personales y sociales.

5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos…).

Técnicas de comunicación y atención al cliente en las entidades financieras

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