Aspectos no Digitales de un eCommerce

Descripción

Unidad 1 – Atención al cliente en un eCommerce.
1. Introducción.
2. Funciones.
 2.1. Vender.
 2.3. Dar confianza
 2.4. Diferenciación.
 2.5. Resolver dudas.
 2.6. servicio Postventa.
3. Canales.
 3.1. Teléfono.
 3.2. eMail.
 3.3. Redes Sociales.
 3.4. Otros.
4. Contenidos relacionados.
5. CRM.
6. Recomendaciones.

Unidad 2 – Aspectos legales en eCommerce.
1. Introducción.
2. Normativa vigente.
 2.1. LOPD
 2.2. RD1720
 2.3. LSSI
 2.4. RGPD
3. Aplicación práctica.
 3.1. Web.
 3.2. eCommerce/Venta.
 3.3. Sector y Productos.3.4. Impresa.

Unidad 3 – La analítica en un eCommerce.
1. Introducción.
2. Ciclo de la Analítica.
 2.1. Definición.
 2.2. Implementación.
 2.3. Análisis.
 2.4. Reporting.
 2.5. Actuación.
3. Áreas y KPIs.
 3.1. Negocio.
 3.2. Marketing.
 3.3. Producto.
 3.4. Logística.
4. Herramientas
 4.1. Analítica de negocio.
 4.2. Analítica digital. 4.
 2.1. Site-Centric. . UX/CRO.
5. Recomendaciones.