Aspectos no Digitales de un eCommerce (LATAM)

Descripción

Unidad 1 – Atención al cliente en un eCommerce.
1. Introducción.
2. Funciones.
 2.1. Vender.
 2.3. Dar confianza
 2.4. Diferenciación.
 2.5. Resolver dudas.
 2.6. servicio Postventa.
3. Canales.
 3.1. Teléfono.
 3.2. eMail.
 3.3. Redes Sociales.
 3.4. Otros.
4. Contenidos relacionados.
5. CRM.
6. Recomendaciones.

Unidad 2 – La analítica en un eCommerce.
1. Introducción.
2. Ciclo de la Analítica.
 2.1. Definición.
 2.2. Implementación.
 2.3. Análisis.
 2.4. Reporting.
 2.5. Actuación.
3. Áreas y KPIs.
 3.1. Negocio.
 3.2. Marketing.
 3.3. Producto.
 3.4. Logística.
4. Herramientas
 4.1. Analítica de negocio.
 4.2. Analítica digital. 4.
 2.1. Site-Centric. . UX/CRO.
5. Recomendaciones.