Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

Número de horas: 15

Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización Describir métodos utilizados habitualmente para evaluar la calidad del servicio prestado por una empresa / organización.

13,95€ (Sin IVA)

SKU: ONV2CT0766 Categorías: Comercio y marketing, E-learning

Descripción

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1. Procesos de calidad en la empresa.

2. Concepto y características de la calidad de servicio.

3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente

Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

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