Estrategias y Programas de Fidelización de Clientes

Descripción

Unidad 1 – Customer Lifetime Value.1.Customer Lifetime Value (CLV)
2. Relación entre el CLV y la fidelización.3.CRV. Customer Referral Value.

Unidad 2 – Segmentación de clientes y estrategia de fidelización
1. Entender el mercado y los comportamientos de la clientela
2. Identificar las clases y los segmentos de la clientela.
 2.1. Necesidad de identificación de la clientela.
 2.2. Clasificación según actividad.
 2.3. Clasificación por valor de la clientela: LTV Y RFM.
 2.4. Clientela nueva y cohortes.
 2.5. Segmentaciones actitudinales y comportamentales.3.Definición estratégica.

Unidad 3 – Programas de Fidelización I
1. Programas de fidelización. Qué son y por qué puede interesas por uno en marcha.2.¿Cómo crear un programa de fidelización?
3. Personalidad del club.4.Objetivos y KPI´S del club.

Unidad 4 – Programas de Fidelización II
1. Elementos que constituyen el programa. Arquitectura.2.Mantenimiento de la operativa del programa. Journeys básicos.

Unidad 5 – Programas de Fidelización III
1. Objetivos de desarrollo de negocios vs. Indicadores de actividad del programa
2. Objetivo de negocio: incremento de frecuencia de compra.3.Objetivo de negocio: incremento de la cesta media.4.Objetivo de negocio: recomendación
5. Cómo elaborar la rentabilidad del programa de fidelización.6.Pasivo Exigible.7.Automatización del programa de fidelización.8.Lanzamiento y seguimiento del programa.