Descripción
- Sistemas de Gestión de Calidad 1ª Parte
1.1. Introducción a la Calidad y los Sistemas de Gestión de la Calidad
- Introducción a la Calidad. Historia I……………………………… 3
- Introducción a la Calidad. Historia II…………………………….. 7
- Conceptos Fundamentales de la Calidad……………………. 10
- Principios Básicos de la Calidad…………………………………. 15
- Guía y Control de la Calidad………………………………………. 20
- Resumen…………………………………………………………………… 25
- Autoevaluación………………………………………………………….. 26
- Actividades……………………………………………………………….. 27
1.2. Introducción a las Normas ISO
- Introducción a las Normas ISO 9000 I…………………………. 31
- Introducción a las Normas ISO 9000 II………………………… 38
- Principios de los Modelos de Calidad Basados en la Norma ISO 9000:2015 I………………………………………………………………. 40
- Principios de los Modelos de Calidad Basados en la Norma ISO 9000:2015 II……………………………………………………………… 42
- Requisitos del Producto y Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad…………………………………………………………………………………. 45
- La Norma ISO 9000:2015. Fundamentos y Vocabulario. 46
- La Norma ISO 9004:2009. Gestión para el Éxito Sostenido de una Organización. Enfoque de Gestión de la Calidad…………. 55
- Resumen…………………………………………………………………… 62
- Autoevaluación………………………………………………………….. 63
- Actividades……………………………………………………………….. 64
1.3. Sistemas de Gestión de Calidad: Norma UNE-EN-ISO 9001:2015
- Introducción a la Norma UNE-EN ISO 9001:2015………… 67
- Sección 1: Objeto y Campo de Aplicación……………………. 71
- Sección 2 y 3: Normas para Consulta y Términos y Definiciones 72
- Sección 4: Sistema de Gestión de la Calidad………………. 73
- Sección 5: Liderazgo………………………………………………….. 78
- Sección 6: Planificación……………………………………………… 82
- Sección 7: Apoyo ……………………………………………………….. 86
- Sección 8: Operación…………………………………………………. 93
- Sección 9: Evaluación del Desempeño……………………… 108
- Sección 10: Mejora………………………………………………….. 113
- Resumen…………………………………………………………………. 116
- Autoevaluación……………………………………………………….. 118
- Actividades……………………………………………………………… 119
- Supuestos Prácticos…………………………………………………. 120
1.4. Información documentada de los Sistemas de Gestión de la Calidad
- La Información Documentada de un Sistema de Gestión de la Calidad……………………………………………………………………………….. 127
- Tipos de Documentos de un Sistema de Gestión de la Calidad 130
- El Ciclo de Vida de los Documentos………………………….. 137
- Establecimiento de un Sistema Documental de un Sistema de Gestión de la Calidad…………………………………………………………… 138
- Resumen…………………………………………………………………. 141
- Autoevaluación……………………………………………………….. 142
- Actividades……………………………………………………………… 143
- Sistemas de Gestión de Calidad 2ª PARTE
2.1. Productos y Servicios Suministrados Externamente
- Introducción a la Gestión de Productos y Servicios Suministrados Externamente y Relación con los Proveedores…………… 147
- Solicitudes y Ofertas de Compra……………………………….. 149
- Recepción de Pedidos y Materiales…………………………… 161
- Gestión de No Conformidades e Incidencias Asociadas a las Compras……………………………………………………………………………….. 164
- Relaciones con los Proveedores………………………………… 165
- Resumen…………………………………………………………………. 170
- Autoevaluación……………………………………………………….. 171
- Actividades……………………………………………………………… 172
2.2. Gestión de la Calidad en la Producción y Prestación de Servicios
- Introducción a la Producción y Prestación de Servicios. 175
- Cadena de Valor Porter……………………………………………. 175
- El Proceso de Producción…………………………………………. 177
- Tipos de Procesos de Producción………………………………. 178
- Calidad en el Proceso de Producción………………………… 182
- Contenido del Plan de Calidad…………………………………. 182
- La Calidad en los Sistemas de Producción………………… 184
- Calidad del Proceso…………………………………………………. 186
- Métodos de Control de la Calidad…………………………….. 188
- Costes de Calidad Asociados al Proceso de Producción188
- JIT – Just In Time (Justo a Tiempo)……………………………. 191
- Claves para Desarrollar un Sistema de Producción Just In Time 194
- Kanban…………………………………………………………………… 198
- Contenido de una Etiqueta Kanban…………………………. 199
- Resumen…………………………………………………………………. 201
- Autoevaluación……………………………………………………….. 202
- Actividades……………………………………………………………… 203
2.3. Calidad en los Servicios al Cliente
- Ciclo de Vida del Producto……………………………………….. 207
- Calidad del Servicio en el Proceso de Venta………………. 210
- La Preventa y la Venta…………………………………………….. 214
- La Postventa……………………………………………………………. 216
- Indicadores del Servicio Postventa……………………………. 220
- SLA – Acuerdos de Nivel de Servicio…………………………. 221
- La Fidelización del Cliente……………………………………….. 223
- Alargar el Ciclo de Vida del Producto………………………… 225
- Resumen…………………………………………………………………. 226
- Autoevaluación……………………………………………………….. 227
- Actividades……………………………………………………………… 228
2.4. Normalización, Acreditación y Certificación
- Normalización…………………………………………………………. 231
- La Certificación……………………………………………………….. 239
- Aplicabilidad…………………………………………………………… 248
- La Auditoría…………………………………………………………….. 251
- Acreditación I…………………………………………………………… 256
- Acreditación II………………………………………………………….. 261
- Acreditación III…………………………………………………………. 270
- Resumen…………………………………………………………………. 274
- Autoevaluación……………………………………………………….. 275
- Actividades……………………………………………………………… 276
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
