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Técnicas y Herramientas de Comunicación y Relación con los Clientes

Número de horas: 60

Este curso necesita un tiempo aproximado de una semana para su activación en la plataforma. Consulte con el departamento de materiales para fijar la fecha de inicio.

Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá las claves para la correcta comunicación con el cliente, identificando y comprendiendo herramientas como el CRM y la escucha activa a las necesidades y opiniones del cliente, el Marketing Relacional y la Fuerza de Ventas de la empresa, la publicidad y las claves del servicio Post-Venta, la función de las relaciones públicas, la web y blog de la empresa, así como las posibilidades del Marketing Directo y de la Imagen Corporativa, sin olvidar la comunicación y relación con el Cliente Interno.

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30,00 (Sin IVA)

Descripción

Unidad 1 – Fundamentos

Unidad 2 – CRM

Unidad 3 – La escucha del cliente

Unidad 4 – Marketing Relacional

Unidad 5 – La fuerza de Ventas

Unidad 6 – La promoción de Ventas

Unidad 7 – Publicidad

Unidad 8 – Servicio Postventa/Atención Al cliente

Unidad 9 – Relaciones Públicas

Unidad 10 – Web y Blog

Unidad 11 – Marketing directo

Unidad 12 – Patrocinio

Unidad 13 – RSC

Unidad 14 – Imagen Corporativa/Instalaciones

Unidad 15 – El cliente interno