Telemarketing

Descripción

Objetivo:

Comprender los principios, conceptos e instrumentos del marketing y su influencia en la venta.Conocer las principales aplicaciones de la red de Internet y su uso en la empresa.Entender los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los productos y servicios que ofrecen las empresas.Dotar al alumnado de las herramientas necesarias para conocer las técnicas de investigación y medición de la demanda.

Índice:

1.Conceptos básicos de marketing1.1.Introducción1.2.Conceptos del marketing2.Creación de listas de distribución para la captación de clientes2.1.Listas de distribución3.Programas de fidelización de clientes3.1.¿por qué son diferentes las empresas de servicios?3.2.Dificultades para gestionar la calidad en el servicio3.3.Costo de calidad y falta de calidad3.4.Gestión de la calidad: asunto de método3.5.Ejemplo de gestión de calidad en el servicio4.Realización de estudios sobre clientes potenciales4.1.La investigación de mercados4.2.Las fuentes de información4.3.El trabajo de campo4.4.La muestra y la selección de los encuestados4.5.Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa4.6.Técnicas de preguntas en las investigaciones4.7.Los métodos de investigación por encuestas (I)4.8.La experimentación y el marketing de prueba5.Programas de atención al cliente y técnicas de venta5.1.La exigencia del cliente5.2.El cliente: aspectos a destacar5.3.La percepción de calidad5.4.Gestión de la calidad total5.5.El cliente es el rey5.6.Estrategias6.Mailing a través de internet6.1.La planificación6.2.La estrategia6.3.El formato del mensaje6.4.Los elementos de un email6.5.Medición de los resultados7.Páginas web en internet7.1.La revolución de internet7.2.Internet en la empresa7.3.Consideraciones previas a la presencia en internet7.4.Definición de objetos y puesta en marcha8.Marketing en internet8.1.Definición de marketing online8.2.El mercado virtual8.3.Los grupos de clientes8.4.Estrategias para el marketing en internet8.5.Elementos del marketing mix: producto, precio, promoción y plaza o distribución8.6.Medios de difusión online8.7.La personalización