El duelo y la atención funeraria

Descripción

Objetivo:

Conocer las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajo.Reconocer los criterios de medición y los objetivos que se deben satisfacer para ofrecer una mayor calidad del servicio.Identificar las fases del duelo y tipologías.Adquirir habilidades de comunicación y trato al cliente.

Índice:

UD1 El servicio funerario 1.1. Concepto y tipos de servicios 1.2. La calidad en el servicioUD2 La familia 2.1. Estado de la familia2.2. Concepto y fases del duelo2.3. Características del duelo2.4. Duelo complicadoUD3 La atención a la familia 3.1. Necesidades y expectativas de la familia3.2. ¿Qué podemos hacer?3.3. Habilidades de comunicaciónUD4 El profesional del sector funerario 4.1. Características generales y funciones4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario